Helpdesk Officer | Technology | NL-FR | Vilvoorde

  • Vilvoorde
  • Technische functies
  • Management en ondersteunende diensten

G4S Secure Technology Solutions biedt haar klanten veiligheidsoplossingen op maat dankzij een doorgedreven technologische kennis en een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Binnen deze business unit zorgt het team van Systems Operations voor de totale dienstverlening op vlak van veiligheidssystemen bij onze klanten. Wij bieden oplossingen op verschillende vlakken: inbraakdetectie, toegangscontrole, branddetectie, camerabewaking (CCTV). En dit voor een waaier aan klanten gaande van multinationals tot particulieren in heel België. G4S biedt een 7/7 24/24 service aan onze klanten.

Als Helpdesk Officer sta je in voor het behandelen van binnenkomende telefoonoproepen van klanten, je ontvangt en behandelt diverse technische vragen van de klanten en je tracht vanop afstand het technische probleem op te lossen.

Het takenpakket:

  • Je bent telefonisch het eerste aanspreekpunt van klanten met een technisch probleem aan het geïnstalleerde detectiesysteem of camerasystemen en je biedt een klantgerichte technische service;
  • Je configureert vanop afstand de door de klant gevraagde instellingen;
  • Je stelt een diagnose, biedt een oplossing of escaleert het probleem naar tweedelijnsondersteuning of externe partners.
  • Je voert technische interventies uit, in het daarvoor voorziene systeem;
  • Je staat in voor een actieve opvolging van oproepen, incidenten en taken;
  • Binnenkomende klachten van klanten worden door jou verwerkt en je voert eventuele correctieve acties uit;
  • Je registreert alles nauwkeurig in ons opvolgsysteem.
  • Verder voer je algemene administratieve taken uit om het klantendossier up to date te houden.

Wat we zoeken

  • Je hebt minimaal een diploma hoger secundair onderwijs;
  • Je hebt een technische affiniteit, uitgebreide kennis detectiesystemen is niet vereist, maar je bent gemotiveerd om de technische aspecten te leren;
  • Kennis ICT-netwerken is een pluspunt;
  • Je bent erg analytisch, klantgericht en je streeft er naar om elke probleem op te lossen;
  • Je hebt een goede gesproken kennis Nederlands en Frans - Engels is een pluspunt.

Wat we bieden

  • Een boeiende job met een dienstverlening aan onze klanten;
  • Een uitdagende job waar je technische problemen analyseert en een oplossing biedt aan de klant;
  • Een grondige opleiding tijdens je eerste maanden om de softwares en systemen te leren kennen;
  • Een voltijds (39u/week) bediendecontract van onbepaalde duur met competitieve verloning (PC200) en extralegale voordelen zoals ecocheques (250 euro/jaar) en maaltijdcheques (6 euro per gewerkte dag);
  • Verlof volgens PC200: 20 dagen wettelijk verlof en 6 ADV dagen;
  • Je werkuren liggen tussen 6u en 20u op weekdagen en zaterdagen (8u-18u) (geen zondagen) en je bent bereid om stand-by te staan;
  • De kans om een nieuwe dienstverlening mee uit te bouwen.
  • Loop naar de maan! Dat is de opdracht die al onze medewerkers krijgen. Waarom? Als we met z'n allen vérder dan de maan lopen (of fietsen, zwemmen, roeien, wandelen, ...), steunt G4S Beyond the Moon. Dat is maar een van de vele acties die op V4YOU, ons welzijnsplatform, gelanceerd worden. Op V4YOU schotelen we onze medewerkers regelmatig een sportieve uitdaging voor en helpen we hen om een gezonde levensstijl aan te nemen, want happy people make happy customers!
  • G4S zorgt voor waardering en dankbaarheid onder collega's. We communiceren via ons online platform G4S For You en krijgen leuke kortingen via Benefits@work.
  • Plaats tewerkstelling: Vilvoorde.
  • Startdatum: te bepalen in overleg.

Grijp je kans

Solliciteer nu